Question 1

Comment payer avec MonCash ou NatCash ?

Accepted Answer

Au moment du paiement, choisissez MonCash ou NatCash. Envoyez le montant exact de la commande au numéro marchand : - MonCash : +509 3777-6294 - NatCash : +509 5536-0644 Saisissez ensuite dans la fenêtre de paiement le numéro de téléphone qui a payé et l'ID de la transaction reçu par SMS. Notre équipe vérifie le paiement puis passe votre commande « En traitement » ; vous suivez son statut dans « Mes commandes ». Envoyez la preuve rapidement : une commande restée en attente sans preuve de paiement peut être annulée au bout d'environ 2 heures pour libérer le stock.

Question 2

Comment payer par dépôt ou virement bancaire ?

Accepted Answer

Au moment du paiement, choisissez « Dépôt ou virement bancaire » et confirmez la commande. La page de la commande affiche le montant exact pour chaque compte : - BUH USD : 27000070543 (MEME ERGY) - BUH HTG : 27000073399 (MEME ERGY) - UNIBANK USD : 510221630494391 (Naydère Dorastin) Après votre versement, indiquez sur cette page le compte utilisé, le nom de la personne qui a payé, un téléphone et le numéro du bordereau ou du virement. Notre équipe vérifie puis passe votre commande « En traitement ». Déclarez votre preuve dans les 48 heures : sans preuve, la commande est annulée pour libérer le stock. Pour un compte en USD, le montant est calculé au taux du jour.

Question 3

Puis-je payer par carte ou à la livraison ?

Accepted Answer

Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard…) est proposé au moment du paiement lorsqu'il est activé : il est alors sécurisé par notre prestataire, NAYDOR SHOP ne voit jamais votre numéro de carte. Le paiement à la livraison (espèces) est possible lorsque l'option est affichée pour votre commande. Les prix sont fixés en gourdes (HTG). Le sélecteur de devise (HTG, USD, DOP) ne fait qu'afficher une conversion indicative au taux du jour.

Question 4

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais dépendent de votre zone de livraison et sont affichés au moment du paiement, avant de valider. Le retrait au local est gratuit. Une date de livraison estimée (environ 4 jours en général) est affichée dans le détail de votre commande. Pour un produit « disponible sous N jours », la livraison est estimée après sa date de disponibilité.

Question 5

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Ouvrez « Mes commandes » puis la commande : la frise indique son statut (en attente, en traitement, expédiée, livrée). Dès l'expédition, le transporteur et le numéro de suivi y apparaissent. Une question ? Écrivez-nous sur WhatsApp au +509 3844-3786 en indiquant le numéro de commande.

Question 6

Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Vous avez 14 jours après la livraison pour demander un retour : « Mes commandes » → la commande → « Demander un retour ». Choisissez les articles, les quantités et le motif. Notre équipe étudie la demande et vous répond. Une seule demande peut être ouverte à la fois par commande.

Question 7

Comment suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Une fois le retour approuvé, le remboursement se fait en avoir crédité automatiquement sur votre compte (utilisable sur vos prochaines commandes), ou manuellement (MonCash ou espèces) selon le cas. Le montant remboursé correspond au prix payé pour les articles retournés.

Question 8

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Accepted Answer

Certains produits en rupture restent commandables en précommande. Selon le produit, vous payez tout de suite ou seulement un acompte (pourcentage indiqué sur la fiche), le solde étant réglé à la livraison. Votre commande est servie dès l'arrivée du stock ; le délai annoncé figure sur la fiche produit.

Question 9

Que signifie « disponible sous N jours » ?

Accepted Answer

Ce badge indique un produit que vous pouvez commander maintenant et qui sera disponible N jours après votre commande (8 jours le plus souvent). Un décompte s'affiche dans le détail de votre commande. Si la date change, elle y est mise à jour automatiquement.

Question 10

Comment fonctionnent les points de fidélité ?

Accepted Answer

Vous gagnez 1 point par tranche de 100 HTG dépensés, crédités quand la commande est livrée. Dès 100 points, échangez-les contre un code promo depuis votre profil (1 point = 0,50 HTG, soit 50 HTG pour 100 points). Vos points cumulés vous font passer de Bronze à Argent (300 points) puis Or (800 points).

Question 11

Comment parrainer un ami ?

Accepted Answer

Votre code de parrainage est affiché dans votre profil. Quand un ami s'inscrit avec ce code, vous recevez chacun 50 points de fidélité.

Question 12

Comment utiliser une carte-cadeau ?

Accepted Answer

Une carte-cadeau porte un code de la forme GIFT-XXXX-XXXX-XXXX. Saisissez-le dans votre profil : son montant est ajouté à votre avoir. Au paiement, cochez « utiliser mon avoir » : il est déduit du total de la commande.

Question 13

Je n'ai pas reçu le code de vérification

Accepted Answer

À l'inscription (et à la connexion tant que l'adresse n'est pas vérifiée), un code de 6 caractères vous est envoyé par e-mail. Il est valable 60 secondes et 5 essais sont autorisés. Pas reçu ? Vérifiez les courriers indésirables, puis cliquez sur « renvoyer un code » (le précédent est annulé). Vous pouvez aussi cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail.

Question 14

J'ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau (10 caractères minimum).

Question 15

Comment devenir revendeur sur NAYDOR ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Vendre sur NAYDOR » (pied de page) et remplissez la candidature en acceptant les conditions. Notre équipe l'étudie et vous prévient par e-mail. Une fois approuvé, votre espace revendeur est protégé par une double authentification obligatoire (application d'authentification). Vos produits sont vérifiés avant publication et portent le badge de votre boutique.

Question 16

Commissions et versements revendeurs

Accepted Answer

NAYDOR encaisse les paiements en ligne et prélève une commission de 10 % sur vos ventes. Le solde est visible dans votre espace (grand livre). Vous pouvez demander un versement (MonCash, NatCash ou virement) dès 500 HTG de solde.

Question 17

Conditions générales de vente

Accepted Answer

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026. 1. Qui sommes-nous Le site naydor-shop.ergycode-py.com est exploité par NAYDOR SHOP, Cité du Peuple, ruelle Hôtel Congo #32, Cap-Haïtien, Haïti. Contact : +509 5536-0644 · ingmemeergy@gmail.com · WhatsApp +509 3844-3786. Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site. 2. Produits et vendeurs Les produits sont vendus par NAYDOR SHOP ou par des revendeurs partenaires dont le nom figure sur la fiche produit (badge vendeur). NAYDOR SHOP encaisse le paiement pour le compte de ces revendeurs. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran. 3. Prix Les prix sont exprimés en gourdes (HTG). Les montants affichés en dollars (USD) ou en pesos (DOP) sont une conversion indicative au taux du jour. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, promotions et remises comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation. 4. Commande Pour commander, vous devez disposer d'un compte avec une adresse e-mail vérifiée. La commande est enregistrée après validation du panier et du mode de paiement ; un e-mail de confirmation vous est envoyé. Une commande contenant des produits de plusieurs vendeurs est divisée en sous-commandes, réglées en un seul paiement. 5. Paiement Modes acceptés : MonCash, NatCash (paiement vérifié par notre équipe à partir du numéro et de l'identifiant de transaction), carte bancaire lorsqu'elle est proposée, et paiement à la livraison. Le paiement en 2 ou 3 fois est proposé aux clients éligibles ; l'échéancier est affiché avant validation et le colis est expédié une fois le paiement complet, sauf mention contraire. Une commande non payée et sans preuve de paiement peut être annulée après un délai, et le stock libéré. 6. Précommande et disponibilité différée Certains produits sont proposés en précommande (paiement total ou acompte, solde à la livraison) ou « disponibles sous N jours ». Le délai indiqué est une estimation ; nous vous informons de tout retard. 7. Livraison et retrait La livraison est assurée dans les zones proposées au paiement, avec une date estimée (environ 4 jours en général) indiquée sur votre commande. Vous pouvez choisir un créneau lorsqu'il est disponible, ou le retrait gratuit en boutique sur présentation du code de retrait. Vérifiez votre colis à la réception et signalez-nous tout problème sous 48 heures. 8. Retours et remboursements Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison, depuis la page de votre commande. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine. Après acceptation, le remboursement est fait en avoir sur votre compte ou, selon le cas, par MonCash ou en espèces, pour le prix payé. Les articles d'hygiène descellés et les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut. 9. Avantages : club, fidélité, cartes-cadeaux, coupons L'adhésion NAYDOR Privé est payée pour une durée fixe (mois ou année) et ne se renouvelle pas automatiquement ; elle ne peut pas être remboursée une fois activée. Les points de fidélité, l'avoir et les cartes-cadeaux n'ont pas de valeur en espèces. Les coupons ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire, et un coupon personnel ne peut être utilisé que par son titulaire. 10. Responsabilité NAYDOR SHOP n'est pas responsable des retards ou empêchements dus à un cas de force majeure (intempéries, troubles, coupures de réseau, etc.). Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. 11. Réclamations et litiges Toute réclamation peut être adressée par WhatsApp ou par e-mail ; nous répondons au plus vite. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents de Cap-Haïtien, selon les lois haïtiennes. 12. Modification Nous pouvons modifier ces conditions ; la version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.

Question 18

Politique de confidentialité

Accepted Answer

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026. 1. Responsable NAYDOR SHOP, Cité du Peuple, ruelle Hôtel Congo #32, Cap-Haïtien, Haïti — ingmemeergy@gmail.com · +509 5536-0644. 2. Données que nous collectons Compte : nom d'utilisateur, e-mail, mot de passe (chiffré, jamais lisible par nous), photo de profil facultative, date de naissance facultative. Commandes : adresses de livraison, téléphone, articles, montants, mode de paiement ; pour MonCash/NatCash, le numéro payeur et l'identifiant de transaction. Nous ne voyons ni ne conservons les numéros de carte bancaire : ils sont traités directement par le prestataire de paiement. Utilisation du site : journaux techniques (adresse IP, pages vues, appareil), avis, questions, messages au service client et conversations avec le conseiller d'achat. 3. Pourquoi nous les utilisons Traiter vos commandes, paiements, livraisons et retours ; gérer votre compte, vos points de fidélité et votre avoir ; vous répondre ; prévenir la fraude et sécuriser le site (vérification de l'e-mail, blocage des tentatives de connexion abusives) ; améliorer le site à partir de statistiques agrégées ; vous envoyer, si vous ne vous y êtes pas opposé, des e-mails sur vos commandes et des offres. 4. E-mails marketing Chaque e-mail promotionnel contient un lien de désinscription en un clic ; vous pouvez aussi gérer vos préférences depuis votre profil. Les e-mails liés à une commande (confirmation, expédition) restent envoyés. Nous pouvons aussi vous écrire sur WhatsApp, au numéro de votre compte ou de votre commande, au sujet d'un panier, d'une commande non payée ou d'un produit de nouveau disponible. Répondez STOP pour ne plus recevoir ces relances commerciales ; les messages liés à une commande en cours peuvent continuer. 5. Cookies et stockage local Nous utilisons des cookies nécessaires : session de connexion, sécurité (CSRF), langue et devise choisies. Si vous arrivez par un lien de nos réseaux sociaux, un cookie de mesure propre à NAYDOR SHOP retient cette publication pendant 7 jours, pour savoir quelles publications mènent à un panier ou à une commande ; il n'est partagé avec personne. Pour compter un seul clic par visiteur et par jour, nous gardons une empreinte chiffrée de votre connexion et de votre navigateur, jamais votre adresse IP. Votre navigateur garde aussi localement le thème, les produits récemment consultés et les stories déjà vues. Pas de cookie publicitaire ; nos statistiques de visite et de performance sont anonymes et agrégées, sans cookie. 6. Avec qui nous les partageons Uniquement avec les prestataires nécessaires au service : opérateurs de paiement (MonCash, NatCash, prestataire de carte), livreurs (nom, téléphone et adresse de la livraison concernée), revendeurs partenaires pour les commandes de leurs produits, envoi d'e-mails et de messages WhatsApp/SMS, hébergement du site, et le fournisseur d'intelligence artificielle du conseiller d'achat (vos questions, sans vos coordonnées de paiement). Nous ne vendons jamais vos données. 7. Durée de conservation Compte : tant qu'il est actif. Commandes et factures : le temps exigé par les obligations comptables. Conversations avec le conseiller d'achat et mesures de performance : 90 jours. Journal de sécurité de l'administration : 365 jours. Préférences marketing : jusqu'à votre désinscription. 8. Sécurité Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, vérification de l'e-mail, double authentification (obligatoire pour les revendeurs, disponible pour l'équipe), protection contre les tentatives de connexion répétées, sauvegardes régulières. 9. Vos droits Vous pouvez consulter et corriger vos informations depuis votre profil, demander une copie ou la suppression de votre compte, et vous opposer aux e-mails marketing, en écrivant à ingmemeergy@gmail.com ou sur WhatsApp. Certaines données de commande peuvent être conservées pour nos obligations légales. 10. Modification Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de la page. Cookie publicitaire Meta : si vous l'acceptez dans la bannière du site, le pixel de Meta (Facebook, Instagram) enregistre les pages produits vues, les ajouts au panier et les achats (produits, montant en HTG). Il sert à mesurer nos publicités et à vous montrer nos produits sur ces réseaux. Sans votre accord, il n'est pas chargé. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Meta traite ces données selon sa propre politique de confidentialité.

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